Après avoir acheté un forfait sur CloudOn, vous recevrez un code QR par e-mail ainsi que dans votre compte, sous Mes eSIM. Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet avant de commencer.
Accédez à Réglages → Données cellulaires (ou « Données mobiles » dans certaines régions). Touchez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait de données ».
Sélectionnez « Utiliser un code QR » et scannez le code QR depuis votre compte CloudOn ou votre e-mail. Maintenez une luminosité d'écran élevée pour de meilleurs résultats.
Suivez les instructions affichées à l'écran. Lorsqu'il vous est demandé d'étiqueter le forfait, choisissez un nom facile à retenir comme « CloudOn » ou le nom du pays.
Accédez à Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Sélectionnez votre eSIM CloudOn comme forfait de données actif. Vous pouvez conserver votre SIM habituelle pour les appels et les SMS.
Dans Réglages → Données cellulaires → eSIM CloudOn, activez « Itinérance des données ». Cette option est requise pour que votre eSIM se connecte à l'étranger.
À votre arrivée à destination, votre appareil se connectera automatiquement au meilleur réseau disponible. Profitez bien de votre voyage !
Vous rencontrez des problèmes ? Voici des solutions aux problèmes les plus courants.
Essayez d'augmenter la luminosité de l'écran ou de nettoyer l'objectif de l'appareil photo. Vous pouvez également utiliser le code d'activation manuel : accédez à la page de détail de votre eSIM dans votre compte CloudOn et cliquez sur « Copier » à côté du code d'activation.
Accédez aux paramètres de votre eSIM et assurez-vous que « Itinérance des données » est activée. Vérifiez également que l'eSIM CloudOn est sélectionnée comme forfait de données. Essayez d'activer puis de désactiver le mode Avion.
Votre appareil ne prend peut-être pas en charge l'eSIM, ou il est peut-être verrouillé par un opérateur. Consultez notre page Compatibilité ou contactez votre opérateur.
Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable et d'une batterie suffisante (au-dessus de 20%). Redémarrez votre téléphone et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à vous connecter.
Parcourez les forfaits eSIM pour votre prochaine destination. Achetez, installez et partez — en moins de 5 minutes.