Comment installer votre eSIM
Achetez et recevez votre eSIM
Après avoir acheté un forfait sur CloudOn, vous recevrez un code QR par e-mail ainsi que dans votre compte, sous Mes eSIM. Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet avant de commencer.
Ouvrez les Réglages de l'iPhone
Accédez à Réglages → Données cellulaires (ou « Données mobiles » dans certaines régions). Touchez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait de données ».
Scannez le code QR
Sélectionnez « Utiliser un code QR » et scannez le code QR depuis votre compte CloudOn ou votre e-mail. Maintenez une luminosité d'écran élevée pour de meilleurs résultats.
Confirmez l'installation
Suivez les instructions affichées à l'écran. Lorsqu'il vous est demandé d'étiqueter le forfait, choisissez un nom facile à retenir comme « CloudOn » ou le nom du pays.
Définissez comme forfait de données
Accédez à Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Sélectionnez votre eSIM CloudOn comme forfait de données actif. Vous pouvez conserver votre SIM habituelle pour les appels et les SMS.
Activez l'itinérance des données
Dans Réglages → Données cellulaires → eSIM CloudOn, activez « Itinérance des données ». Cette option est requise pour que votre eSIM se connecte à l'étranger.
Connectez-vous à l'étranger
À votre arrivée à destination, votre appareil se connectera automatiquement au meilleur réseau disponible. Profitez bien de votre voyage !
Dépannage
Vous rencontrez des problèmes ? Voici des solutions aux problèmes les plus courants.
Le code QR ne se scanne pas
Essayez d'augmenter la luminosité de l'écran ou de nettoyer l'objectif de l'appareil photo. Vous pouvez également utiliser le code d'activation manuel : accédez à la page de détail de votre eSIM dans votre compte CloudOn et cliquez sur « Copier » à côté du code d'activation.
Aucun réseau après l'installation
Accédez aux paramètres de votre eSIM et assurez-vous que « Itinérance des données » est activée. Vérifiez également que l'eSIM CloudOn est sélectionnée comme forfait de données. Essayez d'activer puis de désactiver le mode Avion.
Erreur « eSIM non prise en charge »
Votre appareil ne prend peut-être pas en charge l'eSIM, ou il est peut-être verrouillé par un opérateur. Consultez notre page Compatibilité ou contactez votre opérateur.
L'installation échoue ou se bloque
Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi stable et d'une batterie suffisante (au-dessus de 20%). Redémarrez votre téléphone et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à vous connecter.
Prêt à vous connecter ?
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